Jefe de Operaciones Bilingüe

Acerca del puesto

Buscamos un Jefe de Operaciones Bilingüe para liderar la campaña asignada en nuestro centro de contacto en Bogotá. Será responsable de garantizar la excelencia operativa y financiera, actuando como enlace principal entre el cliente y Atento.

Responsabilidades principales

• Liderar la operación diaria de la campaña, asegurando el cumplimiento de KPIs operativos y financieros.
• Servir como punto de contacto principal entre el cliente y la empresa.
• Diseñar y ejecutar planes estratégicos de mejora y optimización de procesos.
• Coordinar con áreas de soporte para mantener el desempeño óptimo.
• Supervisar y desarrollar al equipo de coordinadores, supervisores y agentes.
• Identificar riesgos operativos y tomar decisiones en tiempo real.
• Gestionar facturación, rentabilidad y presupuesto del contrato.
• Presentar informes de gestión a la alta dirección y al cliente.

Perfil requerido

• Título profesional en Administración de Empresas, Ingeniería Industrial, Mercadeo, Negocios Internacionales, Comunicación Social o afines.
• Especialización o maestría deseable en Gerencia de Proyectos, Mercadeo, Servicio al Cliente o Gestión de Operaciones.
• Formación complementaria en métricas de Contact Center, gestión de clientes o analítica operativa (deseable).
• Inglés nivel C1 certificado.
• Mínimo 5 años de experiencia en el sector BPO o Contact Center.
• Al menos 2 años liderando campañas financieras orientadas al servicio al cliente.

Habilidades requeridas

• Inglés avanzado (C1).
• Conocimientos en métricas de Contact Center y analítica operativa.
• Capacidad para gestionar equipos y procesos bajo presión.

Lo que ofrecemos

• Contrato indefinido.
• Horario de lunes a viernes de 8:00 a.m. a 6:00 p.m.
• Salario a convenir.
• Ubicación en Bogotá, con oportunidades de desarrollo profesional en una empresa líder en Customer Experience.