Team Lead BPO – Call Center

Over de functie

Wij zoeken een Team Lead BPO die ons callcenter‑team komt versterken. Je bent verantwoordelijk voor het behalen van operationele doelstellingen en het coachen van zowel commerciële als klantgerichte medewerkers.

Belangrijkste verantwoordelijkheden

• Leiden en begeleiden van commerciële en klantenteams.
• Monitoren en analyseren van prestatie‑indicatoren (KPI’s).
• Uitvoeren van coaching‑ en feedbacksessies.
• Implementeren van actieplannen om doelstellingen te realiseren.
• Waarborgen van de productiviteit en kwaliteit van het team.

Gewenst profiel

• Afgeronde of actieve studie (minimaal zesde semester) in een administratieve of verwante richting.
• Minimaal 3 jaar ervaring in het aansturen van callcenter‑teams.
• Ervaring met verkoop‑ en klantenservicecampagnes.
• Bekend met het werken met KPI’s en resultaatmonitoring.
• Sterke leiderschaps‑ en communicatieve vaardigheden.

Vereiste vaardigheden

• Geen specifieke technische vaardigheden vereist.

Wat wij bieden

• Stabiele, onbepaalde contractvorm.
• Groeimogelijkheden binnen een dynamisch team.
• Uitstekende werkomgeving met een focus op samenwerking.