Team Leader de Operaciones Call Center

Acerca del puesto

En BPO Global Services buscamos un/a Team Leader de Operaciones para nuestro Call Center. Será responsable de guiar a un equipo de agentes, asegurar el cumplimiento de metas y mantener la calidad del servicio.

Responsabilidades principales

• Supervisar el cumplimiento de las metas operativas del equipo.
• Monitorear y analizar indicadores clave (KPI) como volumen de llamadas, conversión, ventas efectivas, calidad y productividad.
• Coordinar turnos, asistencia y distribución eficiente de la carga de trabajo.
• Garantizar el cumplimiento de los ANS/SLAs acordados con el cliente.
• Liderar, motivar y orientar a los agentes para alcanzar los resultados esperados.
• Realizar coaching individual y proporcionar retroalimentación constante.
• Identificar necesidades de capacitación y articular entrenamientos con el área de formación.
• Fomentar el trabajo en equipo, la motivación y la retención del talento.

Perfil requerido

• Formación técnica, tecnólogo o profesional en áreas administrativas o comerciales.
• Experiencia mínima de 6 meses liderando equipos en call center.
• Manejo de herramientas ofimáticas (Excel, Word).

Habilidades requeridas

• Excel
• Word

Lo que ofrecemos

• Salario básico de $2.142.000 COP.
• Bonificación por cumplimiento de indicadores.
• Comisiones.
• Contrato a término indefinido.
• Jornada de lunes a viernes (sábados medio día) y día libre por cumpleaños.
• Acceso a vacaciones desde la contratación.
• Excelente ambiente laboral y cultura de apoyo y crecimiento.