Technicien Support Incident WAN Confirmé

A propos du poste

Rejoignez une infrastructure IT d'envergure internationale et jouez un rôle critique dans la continuité de service de plus de 500 sites répartis aux États-Unis et au Canada. En tant que Technicien Support Incident WAN, vous serez le garant de la connectivité réseau et de la performance des infrastructures critiques au sein de notre cadre Global IT.

Missions principales

• Surveillance et gestion des incidents : Monitorer en temps réel la disponibilité et la performance du WAN sur l'ensemble du périmètre nord-américain.
• Coordination de la restauration : Piloter le processus de rétablissement des services en collaborant étroitement avec les équipes Global IT, les fournisseurs WAN, les FAI et les contacts locaux.
• Analyse et amélioration continue : Participer aux revues d'incidents bi-hebdomadaires avec les partenaires de gestion et les FAI pour identifier les causes racines et optimiser les processus.
• Support technique avancé : Diagnostiquer et résoudre les problématiques complexes via les technologies Cisco et les outils de monitoring.
• Gestion documentaire : Assurer un suivi rigoureux via les systèmes de ticketing (ITSM) et maintenir une documentation technique précise des interventions.

Profil recherché

• Expérience confirmée dans le support réseau et la gestion d'incidents critiques.
• Capacité à travailler dans un environnement international exigeant (sites US/Canada).
• Excellentes capacités de communication pour coordonner des acteurs internes et externes.
• Rigueur méthodologique dans le respect des standards ITSM.

Competences requises

• Maîtrise des technologies réseaux : Cisco, MPLS, SD-WAN, DMVPN, Internet, Fibre, ADSL.
• Expertise en outils de monitoring : SolarWinds/Orion, NetFlow.
• Compétences en diagnostic via ligne de commande (CLI) Cisco.
• Gestion des processus ITIL / ITSM.