جديد
وصف الوظيفة
Rejoignez TP, leader innovant du secteur de la mobilité et de la logistique en Amérique latine, en tant qu'Agent(e) de Service Client dédié(e) aux partenaires livreurs, conducteurs et utilisateurs de notre plateforme. Vous serez le premier point de contact et la voix de l’entreprise, garantissant une expérience fluide, sécurisée et mémorable à chaque voyage et chaque livraison.
**Missions principales**
- Assurer le support multicanal (chat, e‑mail, appels téléphoniques) en français et en espagnol, en répondant rapidement aux demandes des partenaires et des utilisateurs.
- Gérer les situations critiques en temps réel : problèmes de commande, de navigation, de paiement ou de fonctionnement de l’application, en proposant des solutions immédiates et en maintenant la satisfaction client.
- Identifier, analyser et escalader les incidents récurrents vers les équipes techniques et produit, en participant activement à l’amélioration continue de la plateforme.
- Fidéliser les partenaires et les utilisateurs en transformant chaque réclamation en opportunité d’amélioration, grâce à une écoute active et à une communication claire.
- Contribuer à la mise à jour de la base de connaissances interne et à la rédaction de FAQ afin de réduire le volume de tickets et d’enrichir les ressources d’auto‑service.
- Collaborer étroitement avec les équipes Logistique, Produit, Marketing et IT pour garantir la cohérence des messages et l’efficacité des processus.
**Profil recherché**
- Diplôme de niveau Bac+2 minimum (commerce, communication, gestion ou équivalent). Une expérience en service client, centre d’appels ou support technique est un atout mais pas obligatoire.
- Excellente maîtrise écrite et orale de l’espagnol ; la connaissance du français est fortement souhaitée.
- Aptitude avérée à résoudre des problèmes complexes avec calme et rapidité.
- Grande aisance avec les outils numériques (CRM, suites bureautiques, plateformes de chat et de ticketing).
- Sens du service, empathie et capacité à travailler en équipe dans un environnement dynamique et en constante évolution.
- Disponibilité à temps plein, avec flexibilité horaire pour couvrir les pics d’activité.
**Ce que nous offrons**
- Un environnement de travail stimulant au cœur de Bogotá, avec la possibilité de télétravail partiel (mode hybride).
- Un contrat à durée indéterminée (CDI) avec une rémunération compétitive et des avantages sociaux (assurance santé, tickets restaurant, programme de formation continue).
- Des opportunités d’évolution de carrière au sein d’une entreprise en forte croissance régionale.
- Un accès à des outils technologiques de pointe et à une culture d’entreprise axée sur l’innovation et la satisfaction client.
Si vous êtes passionné(e) par le service client, que vous aimez relever des défis et que vous souhaitez contribuer à la transformation digitale du secteur de la logistique, postulez dès maintenant et faites partie de l’aventure TP !
