Agente de Soporte Técnico – Presencial en Bogotá

Over de functie

Als Agente de Soporte Técnico ben je het eerste aanspreekpunt voor onze klanten in Bogotá. Je werkt volledig op locatie en biedt technische ondersteuning bij uiteenlopende vraagstukken.

Belangrijkste verantwoordelijkheden

• Ontvangen en analyseren van binnenkomende technische verzoeken via telefoon, e‑mail of chat.
• Diagnostiseren van problemen en passende oplossingen bieden of escaleren naar gespecialiseerde teams.
• Documenteren van incidenten en oplossingen in het ticketsysteem.
• Deelnemen aan rotatieschema’s, inclusief ochtend‑, middag‑, avond‑ en nachtdiensten.

Gewenst profiel

• Minimaal een universitaire of technische opleiding.
• Minimaal twee jaar relevante werkervaring in technische ondersteuning.
• Basis tot gemiddeld niveau Engels (A2‑B2) en bereidheid een technische test af te leggen.
• Flexibiliteit om in wisselende diensten te werken.

Vereiste vaardigheden

• Probleemanalyse en oplossingsgericht denken.
• Communicatieve vaardigheden in het Spaans en Engels.
• Bekendheid met ticket‑ en klantbeheersystemen.

Wat wij bieden

• Onbepaalde tijd contract (vast).
• 42 uur per week met rotatieschema.
• Levensverzekering, psychologische, juridische en financiële adviesdiensten.
• Referentie‑bonus, spaar‑ en financiële voordelen via onze coöperatie.