Analista Customer Engagement - Fidelización

Acerca del puesto

En PepsiCo buscamos un Analista Customer Engagement enfocado en la fidelización de clientes. El rol apoya la estrategia comercial y de relacionamiento mediante el análisis, coordinación y ejecución de iniciativas que fortalezcan la recompra y la experiencia del cliente.

Responsabilidades principales

• Gestionar y hacer crecer el programa de fidelización (Club+), asegurando participación, retención y evolución de niveles.
• Proponer estrategias para incrementar la recompra y el uso del programa mediante puntos, niveles y beneficios.
• Analizar el comportamiento del cliente para generar insights que fortalezcan el engagement y la experiencia.
• Coordinar con DX, Ventas y Marketing acciones que mejoren la relación con los clientes y potencien el valor del portafolio.
• Acompañar campañas de comunicación, marca y estrategias O2O garantizando coherencia entre canales.
• Mantener la relación con proveedores del catálogo de redención y aliados estratégicos, asegurando disponibilidad, calidad y relevancia de los premios.
• Medir el impacto de iniciativas de fidelización en ventas, retención y métricas clave del programa.

Perfil requerido

• Título profesional en Administración de Empresas o carreras afines.
• Experiencia mínima de 1 año en e‑commerce y gestión de canales digitales, preferiblemente en consumo masivo o retail.
• Experiencia en modelos B2B y gestión de relaciones comerciales estratégicas.
• Proactividad, orientación al cambio y a resultados.
• Alto nivel de análisis numérico e interpretación de indicadores digitales.
• Liderazgo e influencia para coordinar equipos multidisciplinarios.
• Inglés avanzado.

Habilidades requeridas

• Uso de plataformas tecnológicas comerciales y herramientas de venta digital (CRM, e‑commerce, marketing automation).
• Capacidad para transformar datos en decisiones estratégicas.