Analista de Experiencia de Clientes y Medios de Contacto

Acerca del puesto

Buscamos un Analista de Experiencia de Clientes y Medios de Contacto para nuestra sede en Bogotá. El rol se enfocará en diseñar, ejecutar y gestionar iniciativas que fortalezcan la experiencia del cliente, garantizando la calidad del servicio y el cumplimiento del Sistema de Atención al Consumidor Financiero (SAC).

Responsabilidades principales

• Diseñar y ejecutar iniciativas orientadas al fortalecimiento de la experiencia del cliente.
• Medir de forma continua indicadores de satisfacción y calidad del servicio.
• Analizar la información recopilada para identificar oportunidades de mejora.
• Generar recomendaciones accionables que impulsen la mejora del servicio.
• Contribuir al seguimiento y cumplimiento de los lineamientos del SAC.

Perfil requerido

• Título profesional en Administración de Empresas, Mercadeo, Ingeniería Comercial o afines.
• Preferible especialización o certificación en Experiencia de Cliente (CX) o áreas relacionadas.
• Experiencia mínima de 3 años en medición, análisis y gestión de la experiencia del cliente.
• Conocimiento del Sistema de Atención al Consumidor Financiero (SAC) y manejo de indicadores.

Habilidades requeridas

• Comunicación efectiva.
• Gestión del cambio.
• Orientación al logro.

Lo que ofrecemos

• Apoyo educativo.
• Prima extralegal de vacaciones.
• Auxilio óptico.