Analista de Servicio al Cliente

Acerca del puesto

Buscamos un Analista de Servicio al Cliente para garantizar la calidad del soporte a nuestros clientes corporativos, alineado con los estándares de Holcim. Formarás parte del Centro de Servicios del Grupo Holcim en Latinoamérica, trabajando en un entorno híbrido.

Responsabilidades principales

• Garantizar la prestación del servicio al cliente conforme a los estándares de calidad y acuerdos con clientes corporativos.
• Realizar seguimiento a casos escalados a otras áreas, asegurando respuestas oportunas y de calidad.
• Apoyar el cumplimiento de indicadores operativos mediante la generación de informes y detección de desviaciones.
• Mantener actualizada la documentación de productos, servicios y procedimientos para el equipo.
• Realizar análisis críticos de la información operativa, identificando tendencias, riesgos y oportunidades de mejora.
• Gestionar y analizar bases de datos con herramientas ofimáticas, especialmente Excel (tablas dinámicas, fórmulas, cruces de información).

Perfil requerido

• Profesionales o estudiantes de octavo semestre en adelante en carreras de administración, economía o afines.
• Capacidad analítica y orientación a resultados.
• Buena comunicación escrita y verbal.

Habilidades requeridas

• Excel nivel intermedio‑avanzado (tablas dinámicas, fórmulas, validaciones).
• Herramientas ofimáticas y de análisis de datos.
• Gestión y análisis de bases de datos.

Lo que ofrecemos

• Salario competitivo de $3.153.000 mensuales.
• Modalidad híbrida (presencial y remoto) en Medellín.
• Oportunidades de desarrollo y crecimiento en una empresa Top Employer.
• Ambiente de trabajo orientado a la excelencia y la innovación.