Analista mesa de ayuda

Acerca del puesto

El Analista de Mesa de Ayuda será el primer punto de contacto para los usuarios que presenten incidencias técnicas en hardware, software o accesos. Su misión es atender, registrar y resolver las solicitudes garantizando el cumplimiento de los acuerdos de nivel de servicio (SLA) y manteniendo actualizada la base de conocimientos.

Responsabilidades principales

• Atender y registrar incidencias técnicas de usuarios.
• Resolver problemas de hardware, software y redes.
• Garantizar el cumplimiento de los SLA establecidos.
• Documentar soluciones en la base de conocimientos de la empresa.
• Colaborar con otros equipos de TI para implementar mejoras.
• Participar en capacitaciones continuas sobre nuevas tecnologías.

Perfil requerido

• Formación técnica o profesional en Sistemas, Informática o áreas afines.
• Experiencia mínima de 1 año en mesa de ayuda o soporte técnico.
• Dominio de sistemas operativos Windows; conocimientos básicos de Linux y macOS.
• Conocimientos de redes LAN/WAN, protocolos TCP/IP y soporte de hardware y periféricos.
• Capacidad para brindar soporte remoto y presencial.
• Disponibilidad para turnos rotativos entre 6 am y 10 pm.

Habilidades requeridas

• Orientación al cliente, empatía y comunicación efectiva.
• Trabajo bajo presión y gestión de múltiples incidentes simultáneamente.
• Proactividad, análisis crítico y resolución de problemas.
• Trabajo en equipo y adaptabilidad en entornos tecnológicos dinámicos.