Auxiliar de Gestión Operativa – Atención al Usuario (Call Center)

Over de functie

Wij zoeken een Auxiliar de Gestión Operativa die verantwoordelijk is voor de telefonische en digitale ondersteuning van onze gebruikers. In deze rol bied je professionele service via telefoon, e‑mail en chat, met een focus op efficiëntie en klanttevredenheid.

Belangrijkste verantwoordelijkheden

• Ontvangen en afhandelen van inkomende telefoongesprekken, e‑mails en berichten.
• Beantwoorden van vragen, verstrekken van informatie en doorverwijzen naar de juiste afdelingen of diensten.
• Actief luisteren naar de zorgen van gebruikers en passende oplossingen bieden.
• Registreren en updaten van gebruikersgegevens in het beheer‑systeem.
• Samenwerken met interne teams om een consistente service‑ervaring te garanderen.

Gewenst profiel

• Afgeronde middelbare school of gelijkwaardig; technische of universitaire studies zijn een pré.
• Ervaring in klantenservice, bij voorkeur in een callcenter‑omgeving en binnen de gezondheidssector.
• Proactieve houding, stressbestendig en in staat zelfstandig te werken.
• Empathisch, geduldig en communicatief vaardig.

Vereiste vaardigheden

• Basiskennis van call‑center software voor gespreksbeheer.
• Bekendheid met Microsoft Office.
• Ervaring met CRM‑systemen.

Wat wij bieden

• Contract op basis van obra‑labor (tijdelijk).
• Salaris volgens het wettelijk minimumloon.
• Werkdagen: maandag t/m vrijdag van 07:00 tot 17:00, met twee zaterdagen per maand.