Auxiliar de soporte técnico

Over de functie

Als Auxiliar de soporte técnico ben je het eerste aanspreekpunt voor gebruikers binnen de organisatie. Je levert eerstelijns ondersteuning voor hardware, software, netwerken en applicaties, met een speciale focus op printers.

Belangrijkste verantwoordelijkheden

• Gebruikers ondersteunen bij hardware-, software- en netwerkproblemen.
• Incidenten, verzoeken en problemen afhandelen via het ServiceDesk‑systeem (GLPI).
• Preventief en correctief onderhoud uitvoeren aan printers en andere TIC‑apparatuur.
• De basis‑IT‑infrastructuur monitoren en de beschikbaarheid waarborgen.
• Activa, licenties en configuraties registreren en documenteren.
• Implementatie van wijzigingen, nieuwe versies en diensten ondersteunen.
• Back‑up‑ en herstelprocessen beheren, inclusief noodherstel.
• Continu verbeteren van de dienstverlening en terugkerende incidenten analyseren.
• Inventarisaties van apparatuur, licenties en verbruiksartikelen uitvoeren.
• Ontvangen technologische producten en diensten controleren.

Gewenst profiel

• Technisch of technologisch diploma in Informatica, Systemen of een verwante richting.
• Minimaal 6 maanden ervaring in eerstelijns IT‑ondersteuning.
• Beschikbare werktijden: maandag‑vrijdag 7:30‑18:00 en af en toe zaterdag 7:00‑13:00.
• Proactieve, servicegerichte houding met goede communicatieve vaardigheden.

Vereiste vaardigheden

• Ervaring met eerstelijns technische ondersteuning.
• Kennis van en ervaring met GLPI (service‑desk tool) is een pré.
• Basiskennis van netwerken, servers, back‑ups en IT‑beveiliging.
• Bekendheid met ITIL‑processen voor incident‑ en wijzigingsbeheer is een pré.

Wat wij bieden

• Een contract voor onbepaalde tijd.
• Full‑time functie met een dynamisch team.
• Kansen voor professionele ontwikkeling en certificeringen.