Coordinador de Comunidades y Engagement
Pasos al Éxito · Medellín
Descripcion del puesto
Acerca del puesto
¡En Pasos al Éxito (PAE) buscamos a nuestro próximo Coordinador de Comunidades y Engagement! Si te apasiona conectar con clientes, construir comunidades dinámicas y acompañar a los usuarios durante todo su ciclo de vida, esta es tu oportunidad.
Responsabilidades principales
- Moderar y dinamizar comunidades en plataformas educativas, WhatsApp, Telegram y otras, brindando atención oportuna a consultas.
- Crear y enviar accesos a sesiones en Zoom, gestionar el calendario de eventos y asegurar la logística virtual.
- Diseñar y ejecutar estrategias de comunicación para incrementar participación y fidelización, configurando campañas automatizadas en ActiveCampaign.
- Identificar oportunidades de upsell y cross‑sell durante el seguimiento con clientes.
- Elaborar reportes periódicos analizando métricas de participación, interacción y satisfacción (NPS, engagement rate).
Perfil requerido
- Licenciatura en Comunicación, Marketing, Relaciones Públicas, Administración de Empresas o carreras afines.
- Más de 2 años de experiencia en Customer Success, Community Management o Atención al Cliente.
- Dominio del idioma inglés.
Habilidades requeridas
- Dominio de ActiveCampaign o plataformas CRM/email marketing equivalentes.
- Manejo de herramientas de videoconferencia como Zoom y Microsoft Teams.
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