Coordinador de Comunidades y Engagement

Acerca del puesto

¡En Pasos al Éxito (PAE) buscamos a nuestro próximo Coordinador de Comunidades y Engagement! Si te apasiona conectar con clientes, construir comunidades dinámicas y acompañar a los usuarios durante todo su ciclo de vida, esta es tu oportunidad.

Responsabilidades principales

• Moderar y dinamizar comunidades en plataformas educativas, WhatsApp, Telegram y otras, brindando atención oportuna a consultas.
• Crear y enviar accesos a sesiones en Zoom, gestionar el calendario de eventos y asegurar la logística virtual.
• Diseñar y ejecutar estrategias de comunicación para incrementar participación y fidelización, configurando campañas automatizadas en ActiveCampaign.
• Identificar oportunidades de upsell y cross‑sell durante el seguimiento con clientes.
• Elaborar reportes periódicos analizando métricas de participación, interacción y satisfacción (NPS, engagement rate).

Perfil requerido

• Licenciatura en Comunicación, Marketing, Relaciones Públicas, Administración de Empresas o carreras afines.
• Más de 2 años de experiencia en Customer Success, Community Management o Atención al Cliente.
• Dominio del idioma inglés.

Habilidades requeridas

• Dominio de ActiveCampaign o plataformas CRM/email marketing equivalentes.
• Manejo de herramientas de videoconferencia como Zoom y Microsoft Teams.