Customer Engagement Specialist B2B
Buk · Bogota
Descripcion del puesto
Acerca del puesto
Buscamos un/a Customer Happiness Executive Senior que impulse la relación a largo plazo con nuestros clientes B2B. La persona será responsable de gestionar proactivamente la experiencia del cliente, anticiparse a riesgos y generar iniciativas que aumenten la satisfacción y fidelización.
Responsabilidades principales
- Construir y fortalecer relaciones continuas con los clientes asignados.
- Gestionar solicitudes, desarrollar herramientas y metodologías para comprender problemas.
- Monitorear indicadores y tendencias del grupo de clientes.
- Diseñar y evaluar planes de acción para promotores, neutrales y detractores.
- Promover iniciativas de retención y mantener clientes felices.
- Crear instancias proactivas que aporten a un servicio de excelencia.
Perfil requerido
- Actitud proactiva y mentalidad de crecimiento.
- Capacidad para trabajar de manera ágil y superar obstáculos.
- Orientación a resultados y uso de métricas claras.
- Excelentes habilidades de comunicación y trabajo colaborativo.
Habilidades requeridas
- Ninguna habilidad técnica específica mencionada en la oferta.
Lo que ofrecemos
- Cultura de innovación y creatividad.
- Plan de carrera y desarrollo profesional.
- Acceso a más de 400 cursos en la plataforma Bukplay.
- Programas de intercambio cultural y experiencias internacionales.
- Flexibilidad para trabajar de forma remota con responsabilidad en objetivos.
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