Customer Engagement Specialist B2B

Acerca del puesto

Buscamos un/a Customer Happiness Executive Senior que impulse la relación a largo plazo con nuestros clientes B2B. La persona será responsable de gestionar proactivamente la experiencia del cliente, anticiparse a riesgos y generar iniciativas que aumenten la satisfacción y fidelización.

Responsabilidades principales

• Construir y fortalecer relaciones continuas con los clientes asignados.
• Gestionar solicitudes, desarrollar herramientas y metodologías para comprender problemas.
• Monitorear indicadores y tendencias del grupo de clientes.
• Diseñar y evaluar planes de acción para promotores, neutrales y detractores.
• Promover iniciativas de retención y mantener clientes felices.
• Crear instancias proactivas que aporten a un servicio de excelencia.

Perfil requerido

• Actitud proactiva y mentalidad de crecimiento.
• Capacidad para trabajar de manera ágil y superar obstáculos.
• Orientación a resultados y uso de métricas claras.
• Excelentes habilidades de comunicación y trabajo colaborativo.

Habilidades requeridas

• Ninguna habilidad técnica específica mencionada en la oferta.

Lo que ofrecemos

• Cultura de innovación y creatividad.
• Plan de carrera y desarrollo profesional.
• Acceso a más de 400 cursos en la plataforma Bukplay.
• Programas de intercambio cultural y experiencias internacionales.
• Flexibilidad para trabajar de forma remota con responsabilidad en objetivos.