Customer Training Team Leader

Acerca del puesto

En Siigo buscamos un líder para el equipo de capacitación de clientes, responsable de diseñar y ejecutar programas de entrenamiento que mejoren el desempeño del equipo de atención. Si tienes mentalidad ganadora y experiencia en formación comercial, únete a nuestro proyecto de transformar vidas.

Responsabilidades principales

• Diseñar evaluaciones y planes de entrenamiento para el equipo de atención al cliente.
• Desarrollar programas de inducción, formación preventiva y correctiva para asesores y líderes.
• Analizar indicadores y elaborar reportes para optimizar la gestión del área.
• Definir planes de acción basados en métricas de desempeño.
• Capacitar y resolver dudas sobre productos, procesos y normativas.
• Liderar la retroalimentación continua y la comunicación con líderes y áreas internas.
• Mantener al equipo actualizado sobre mejoras, desarrollos y nuevas tecnologías.
• Participar en comités y asegurar el cumplimiento del sistema de calidad.
• Motivar y guiar al equipo para alcanzar resultados sobresalientes.

Perfil requerido

• Título profesional en Ingeniería Industrial, Administración, Psicología, Comunicación Social o afines.
• Al menos 3 años de experiencia en formación, supervisión y desarrollo de equipos comerciales.
• Experiencia en gestión de indicadores operativos y creación de programas de capacitación en ventas.
• Pensamiento analítico, crítico y orientación a resultados.
• Habilidades de adaptación, resolución de conflictos, negociación y trabajo en equipo.

Habilidades requeridas

• Uso intermedio de herramientas ofimáticas (Microsoft Office).

Lo que ofrecemos

• Cultura de excelencia basada en propósito y valores.
• Plan de beneficios, bienestar y balance vida‑trabajo.
• Apoyo al aprendizaje continuo y desarrollo profesional.
• Ambiente inclusivo y diverso.