Especialista en Gestión de Incidentes (ITSM)

Acerca del puesto

¿Tienes experiencia en Gestión de Incidentes, ITSM y entornos críticos de TI? Esta oportunidad puede ser para ti. La posición es 100 % remota y ofrece un salario de $5.000.000 mensuales, con al menos 3 años de experiencia requerida.

Responsabilidades principales

• Coordinar y gestionar incidentes de TI, garantizando respuestas oportunas, cumplimiento de SLAs y continuidad operativa en entornos críticos de manufactura.
• Manejar el módulo de Incident Management: registro, clasificación, priorización, asignación, escalamiento y seguimiento de incidentes.
• Analizar tendencias de incidentes y proponer acciones de mejora continua.

Perfil requerido

• Experiencia en Service Desk, gestión de incidentes u operaciones de TI.
• Conocimiento sólido de ITIL v3 y deseable ITIL 4.
• Experiencia con herramientas ITSM, especialmente BMC Helix o ServiceNow.
• Certificación ITIL v3 Foundation (requerida) y ITIL 4 Foundation (deseable).

Habilidades requeridas

• Uso de plataformas ITSM (BMC Helix, ServiceNow).
• Aplicación de marcos ITIL v3/v4.
• Gestión y análisis de métricas MTTR y MTTI.
• Monitoreo y cumplimiento de SLAs.