Jefe BDC – Desarrollo Comercial en Automotriz (Omnicanal)

Acerca del puesto

Buscamos un profesional con experiencia en dirección de BDC y Contact Center, preferiblemente del sector automotriz, para liderar la estrategia de generación, gestión y conversión de oportunidades comerciales y de posventa. El candidato será responsable de dirigir el equipo BDC, optimizar la gestión de leads y garantizar una excelente experiencia del cliente.

Responsabilidades principales

• Liderar integralmente la operación del BDC, diseñando y ejecutando estrategias de generación y conversión de leads.
• Coordinar el agendamiento de citas de ventas y posventa, asegurando calidad y oportunidad.
• Gestionar y analizar indicadores de desempeño, productividad, contactabilidad y experiencia del cliente.
• Desarrollar y acompañar al equipo, fomentando una cultura de alto desempeño.
• Administrar y optimizar las herramientas tecnológicas de gestión de clientes y leads.

Perfil requerido

• Profesional en Administración, Mercadeo, Ingeniería Industrial, Negocios o áreas afines.
• Mínimo 5 años de experiencia liderando BDC, Contact Center o áreas comerciales, preferiblemente en automotriz.
• Experiencia en concesionarios o empresas del sector automotriz será valorada.
• Capacidad analítica, toma de decisiones y comunicación efectiva.

Habilidades requeridas

• Manejo de CRM y herramientas de gestión de clientes.
• Conocimiento de plataformas de Contact Center como Genesys o Dyalogo.
• Experiencia con sistemas DMS.
• Gestión de indicadores NPS, CSAT y CES.

Lo que ofrecemos

• Salario competitivo básico más comisiones por cumplimiento.
• Contrato inicialmente fijo a 4 meses, renovable.
• Modalidad 100 % presencial en Bogotá, sur de la ciudad.
• Horario lunes a sábado, con trabajo los sábados medio día.