Líder de Herramientas BMC Remedy ITSM

Acerca del puesto

Buscamos un Líder de Herramientas BMC Remedy ITSM para administrar y evolucionar una plataforma crítica de gestión de servicios de TI. Tendrás la responsabilidad de garantizar su disponibilidad, rendimiento y alineación con las mejores prácticas de ITIL 4.

Responsabilidades principales

• Administrar y asegurar la disponibilidad de la plataforma BMC Remedy ITSM.
• Configurar, parametrizar y optimizar la solución según procesos ITIL.
• Monitorear el rendimiento y proponer mejoras continuas.
• Verificar hardware, software, licenciamiento y revisar logs periódicamente.
• Elaborar informes técnicos con hallazgos y recomendaciones.
• Brindar soporte especializado para cambios de configuración e implementaciones.
• Implementar nuevos procesos y transferir conocimiento al equipo.
• Desarrollar integraciones con otras herramientas corporativas cuando sea necesario.
• Garantizar el cumplimiento de SLA/ANS y la continuidad operativa.

Perfil requerido

• Título profesional en Ingeniería de Sistemas, Informática, Electrónica, Eléctrica, Telecomunicaciones o afines.
• Mínimo 2 años de experiencia administrando BMC Remedy ITSM.
• Certificación vigente BMC Remedy AR System 20.x Administrator.

Habilidades requeridas

• BMC Remedy AR System 20.x
• BMC Remedy ITSM
• BMC Remedy Service Desk
• BMC Change Management
• BMC Remedy Service Level Management
• BMC Remedy Service Request Management
• BMC Remedy Knowledge Management
• BMC Remedy Smart Reporting
• BMC Digital Workplace Basic
• BMC Smart IT
• BMC RSSO
• ITIL 4
• Gestión de Incidentes, Cambios, Solicitudes y Catálogo de Servicios
• Gestión y medición de ANS/SLA
• Configuración e integración de herramientas empresariales

Lo que ofrecemos

• Modalidad híbrida (presencial y remoto).
• Contrato por obra.
• Salario a convenir.