Líder de mesa de ayuda

Over de functie

De organisatie zoekt een ervaren leider voor de helpdesk die de technische coördinatie en servicekwaliteit waarborgt. Als coördinator technisch ben je verantwoordelijk voor de dagelijkse operaties en de continue verbetering van de dienstverlening.

Belangrijkste verantwoordelijkheden

• Leiden en aansturen van het helpdeskteam.
• Coördineren van technische projecten en implementaties.
• Bewaken van service level agreements (SLA’s) en kwaliteitsnormen.
• Analyseren van incidenten en trends om preventieve maatregelen te definiëren.
• Rapporteren aan het management over prestaties en verbeterpunten.

Gewenst profiel

• Minimaal zeven jaar relevante werkervaring, inclusief deelname aan ten minste vijf technologische projecten.
• Afgeronde professionele opleiding in Systeem‑, Elektronica‑, Telecommunicatie‑ of Telematica‑ingenieurswetenschappen.
• Postgraduaat of certificering in project‑ of telecom‑projectmanagement.
• Geldige ITIL V4 Foundation certificering.

Vereiste vaardigheden

• ITIL V4 Foundation certificering.
• Projectmanagement in een technische omgeving.
• Kennis van telecom‑ en netwerktechnologieën.

Wat wij bieden

• Competitief salaris tussen 4.500.001 en 5.500.000 COP per maand.
• Vaste (tijdelijke) contractvorm.
• 100 % aanwezigheid op kantoor in Bogotá.
• Professionele ontwikkelingsmogelijkheden en certificeringen.