Líder de Servicio al Cliente – Soporte ATM

Acerca del puesto

Importante multinacional líder en transporte de valores y seguridad busca un Líder de Servicio al Cliente para el área de Soporte ATM. La persona será responsable de garantizar la correcta operación de los canales de atención y el cumplimiento de los indicadores de servicio.

Responsabilidades principales

• Liderar y supervisar la operación integral del Contact Center en canales inbound, outbound y omnicanal.
• Gestionar equipos de supervisores y agentes de servicio al cliente.
• Garantizar la atención y seguimiento de solicitudes, consultas e incidentes relacionados con cajeros automáticos (ATM).
• Supervisar la gestión de casos como bloqueos, fallas del cajero, tarjetas retenidas y transacciones no exitosas.
• Asegurar el cumplimiento de indicadores de servicio como NPS, FCR, AHT, nivel de servicio y calidad.

Perfil requerido

• Profesional en Ingeniería Industrial, Administración, Economía, Ingeniería de Sistemas o afines.
• Mínimo 4 años de experiencia en áreas de servicio al cliente.
• Al menos 2 años en cargos de liderazgo en Contact Center o BPO.
• Experiencia en gestión por indicadores y elaboración de reportes gerenciales.
• Edad entre 25 y 45 años.

Lo que ofrecemos

• Contrato indefinido, directo con la compañía.
• Salario de $2.890.000 + prestaciones de ley.
• Estabilidad laboral y excelente ambiente de trabajo.
• Oportunidad de crecimiento y desarrollo profesional.