Remote Call Center Operations Manager – Vacation Rentals

Acerca del puesto

MaikMaik, startup de apartamentos turísticos en expansión, busca un/a Operations Manager para su equipo de Atención al Cliente en modalidad 100% remota. La persona será responsable de liderar el equipo y garantizar el correcto funcionamiento diario de la operación.

Responsabilidades principales

• Liderar y desarrollar un equipo de Atención al Cliente compuesto por 3 personas.
• Supervisar la operativa diaria de los apartamentos turísticos.
• Gestionar y dar seguimiento a incidencias operativas hasta su resolución.
• Coordinar proveedores externos (mantenimiento, limpieza, lavandería, etc.).
• Organizar reparaciones y asegurar su correcta ejecución.
• Revisar y recopilar facturas y documentación operativa.
• Brindar soporte al equipo y cubrir ausencias puntuales.
• Garantizar la eficiencia de la operación y mantener un alto nivel de servicio al huésped.
• Identificar oportunidades de mejora y optimizar procesos operativos.

Perfil requerido

• Experiencia mínima de 2 años gestionando equipos de Atención al Cliente o Call Center.
• Preferible experiencia en el sector de alquiler vacacional, apartamentos turísticos u hotelería.
• Capacidad resolutiva, organizada y habilidad para priorizar tareas en entornos dinámicos.
• Excelentes habilidades de comunicación, liderazgo y orientación al cliente.
• Proactividad y capacidad para tomar decisiones.
• Dominio del español e inglés (mínimo nivel C1).

Habilidades requeridas

Lo que ofrecemos

• Modalidad 100% remota.
• Contrato freelance.
• Horario flexible de lunes a viernes, con disponibilidad para atender incidencias críticas fuera del horario habitual.
• Participación en una empresa en plena expansión y con papel clave en la gestión operativa.