Agente de Servicio al Cliente (Programa de Inclusión)

Acerca del puesto

En Vivo Colombia buscamos un(a) Agente de Servicio al Cliente para la División de Posventa, con el objetivo de brindar una experiencia excepcional a nuestros usuarios mediante una atención amable, eficiente y oportuna. La posición está dirigida a personas con discapacidad que deseen desarrollarse en un entorno inclusivo y colaborativo.

Responsabilidades principales

• Atención presencial a usuarios y gestión de consultas sobre productos Vivo (características, precios, disponibilidad).
• Recepción y manejo de llamadas entrantes del centro de servicio.
• Registro del ingreso de equipos para revisión técnica.
• Facturación de ventas de accesorios y pagos de reparaciones.
• Manejo y control de caja menor.
• Apoyo logístico en la programación de recolección y envío de equipos y accesorios.
• Escalamiento de novedades o situaciones relacionadas con el servicio.

Perfil requerido

• Formación mínima: técnico(a) en atención al cliente o áreas afines.
• Experiencia mínima de 1 año en atención al cliente presencial.
• Capacidad para trabajar en equipo y orientarse al servicio.

Habilidades requeridas

• Manejo de herramientas digitales y programas ofimáticos: Excel, Word y Outlook.

Lo que ofrecemos

• Oportunidad de crecimiento dentro de una empresa líder del sector.
• Ambiente laboral inclusivo, respetuoso y colaborativo.
• Capacitaciones constantes para fortalecer habilidades y conocimientos.
• Estabilidad laboral y beneficios empresariales.
• Acompañamiento y adaptación razonable según las necesidades del cargo.