Líder Experiencia de Cliente
Veolia Environnement SA · Palmira
Descripcion del puesto
Acerca del puesto
Veolia Aseo Palmira busca un(a) líder para fortalecer el área de Experiencia del Cliente, brindando soporte a la operación de los diferentes municipios y realizando seguimiento a indicadores de atención, PQR y cumplimiento normativo.
Responsabilidades principales
- Seguimiento a PQR: realizar seguimiento estadístico y operativo.
- Cumplimiento normativo: verificar que la atención y respuesta de las PQR cumpla con los términos y lineamientos establecidos.
- Análisis de información: consolidar y analizar datos e indicadores para apoyar la toma de decisiones.
- Elaboración de informes: preparar reportes internos y para entes de control, garantizando calidad y cumplimiento de fechas.
- Coordinación de actividades: apoyar a la jefatura en la planeación, coordinación y seguimiento de las actividades del área.
Perfil requerido
- Mínimo 1 año de experiencia relacionada con el cargo.
- Conocimientos de Excel avanzado y Google Sheets.
Habilidades requeridas
- Excel avanzado.
- Google Sheets.
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