Agente de Mesa de Ayuda – Soporte Técnico 24/7

Acerca del puesto

En SONDA buscamos un Agente de Mesa de Ayuda que se una a nuestro equipo de soporte técnico, brindando atención telefónica, chat y gestión de tickets para clientes en Chile, Brasil y México. Es una oportunidad para aprender y desarrollar tu carrera en un entorno tecnológico innovador.

Responsabilidades principales

• Atender llamadas telefónicas, chats y pretickets provenientes de la herramienta del cliente.
• Registrar, gestionar y documentar incidentes y requerimientos según los ANS establecidos.
• Proveer respuestas oportunas y efectivas, priorizando casos críticos o de alta prioridad.
• Seguir los protocolos de atención para garantizar una experiencia de usuario adecuada.

Perfil requerido

• Técnico en Computación, Electrónica o carrera afín.
• Al menos 6 meses de experiencia en soporte telefónico e interacción con usuarios de alto perfil.
• Disponibilidad para trabajar en horario 24x7, cubriendo los países Chile, Brasil y México.

Habilidades requeridas

• Manejo de herramientas de gestión de tickets.
• Comunicación clara y efectiva con usuarios.
• Capacidad para documentar incidentes y seguir procesos establecidos.

Lo que ofrecemos

• Contrato indefinido.
• Trabajo presencial en la Zona Franca Fontibón.
• Oportunidades de desarrollo personal y profesional dentro de una empresa líder en tecnología.