Agente de Mesa de Ayuda – Soporte Técnico

Acerca del puesto

Estamos buscando un Agente de mesa de ayuda para incorporarse a nuestro equipo en Indra Colombia LTDA. Será responsable de gestionar y resolver tickets de soporte técnico de manera eficiente, colaborando con distintos departamentos para ofrecer soluciones de calidad.

Responsabilidades principales

• Gestionar y resolver tickets de soporte técnico de manera eficiente.
• Coordinar con diferentes departamentos para solucionar problemas complejos.
• Analizar y documentar incidentes para mejorar los procesos de atención al cliente.
• Colaborar con el equipo de desarrollo para implementar mejoras en los sistemas.

Perfil requerido

• Experiencia previa en roles de soporte técnico o mesa de ayuda.
• Conocimiento de herramientas de gestión de tickets y bases de conocimiento.
• Capacidad para trabajar bajo presión y resolver problemas de manera proactiva.
• Buenas habilidades de comunicación y atención al cliente.

Habilidades requeridas

• Gestión de tickets
• Bases de conocimiento

Lo que ofrecemos

• Ambiente de trabajo colaborativo y dinámico.
• Acceso a formación continua y desarrollo profesional.
• Participación en proyectos desafiantes y de gran impacto.
• Oportunidades de crecimiento profesional dentro de una empresa líder en el sector.