Agente de servicio al cliente bilingüe

Acerca del puesto

Iron Mountain busca un agente de servicio al cliente bilingüe para su área de Customer Care en Bogotá. La persona atenderá y dará soporte a clientes internos y externos, ejecutando las tareas diarias de atención y soporte según las estrategias y estándares globales de la compañía, con el objetivo de entregar una experiencia de servicio de excelencia.

Responsabilidades principales

• Gestionar las respuestas a clientes internos y externos, en tiempo y forma, a través de la administración eficiente de casos generados en la plataforma CRM Service Cloud de la suite Salesforce y los casos de continuidad y atención de servicios.
• Proveer servicio y soporte en la resolución de casos de cierre de cuentas, garantizando su resolución y la continuidad del servicio.
• Priorizar los reclamos e incidencias reportadas por los clientes, con sentido de urgencia y manteniendo la trazabilidad de principio a fin.
• Capacitar, entrenar y orientar a clientes de forma remota sobre el servicio de Iron Mountain, para generar altos niveles de experiencia en el servicio.
• Coordinar una interacción eficiente con las áreas de operaciones y de negocio de la compañía, fomentando el trabajo colaborativo.
• Promover las nuevas tecnologías de la compañía en cada contacto con el cliente.

Perfil requerido

• Inglés avanzado (nivel C1) en conversación, lectura y escritura, indispensable.
• Bachiller académico.
• Experiencia mínima de 1 año en áreas de servicio o atención al cliente y/o call center.
• Deseable formación relacionada con el manejo, la mejora y la gestión de procesos.
• Alta capacidad de análisis, excelentes habilidades de comunicación y trabajo en equipo.
• Capacidad para trabajar en entornos cambiantes, desafiantes y bajo presión; vocación de servicio y orientación a la experiencia del cliente.

Habilidades requeridas

• Manejo de herramientas ofimáticas y excelente redacción.
• Uso de la plataforma CRM Service Cloud de Salesforce.

Lo que ofrecemos

• Jornada de lunes a viernes con modalidad híbrida: teletrabajo autónomo y presencialidad ocasional en la oficina.
• Servicio de transporte desde el Portal 80 hasta la oficina y de regreso para las jornadas presenciales.
• Equipos y accesorios de tecnología para las tareas asignadas.
• Ofertas competitivas de Total Reward para carrera, familia, bienestar personal y financiero.
• Oportunidades de desarrollo y crecimiento profesional.