Analista de datos – BI Analyst – Forecasting y gestión de equipos

Acerca del puesto

En Falabella.com buscamos un/a Analista de datos (BI Analyst) que convierta información en decisiones estratégicas, anticipando la demanda y optimizando la operación del contact center.

Responsabilidades principales

• Construir y optimizar modelos de forecast de contactos y FTEs.
• Analizar grandes volúmenes de datos utilizando SQL y Python.
• Dimensionar equipos considerando SLAs, occupancy, shrinkage y costos.
• Desarrollar dashboards e insights en Power BI, Tableau o Looker.
• Generar análisis financiero como costo por contacto y eficiencia operativa.
• Identificar oportunidades de mejora y proponer soluciones basadas en datos.
• Colaborar estrechamente con los equipos de CX, Operaciones y Finanzas.

Perfil requerido

• Título profesional en Ingeniería, Estadística o carreras afines.
• Más de 2 años de experiencia en roles de BI, Data, Workforce Management o Forecasting.
• Dominio avanzado de SQL y nivel intermedio de Python.
• Experiencia en modelos de forecasting y analítica predictiva.
• Conocimiento de indicadores de contact center (AHT, SL, etc.).
• Experiencia en herramientas de visualización como Power BI, Tableau o Looker.

Habilidades requeridas

• SQL avanzado.
• Python (intermedio).
• Power BI, Tableau o Looker.
• Modelado predictivo y forecasting.
• Análisis financiero y de eficiencia operativa.

Lo que ofrecemos

• Contrato a término indefinido.
• Modalidad híbrida (3 días en oficina, 2 desde casa).
• Horario de lunes a sábado, 8:00 a.m. a 5:00 p.m.
• Cultura colaborativa y proyectos de alto impacto.
• Oportunidades de aprendizaje y desarrollo en un entorno dinámico.