Analista de mesa de ayuda – Atención al cliente

Over de functie

We zoeken een Analista de mesa de ayuda voor klantenservice in Buenaventura. Je bent het eerste aanspreekpunt voor gebruikers via telefoon, chat en e‑mail en zorgt voor een vlotte afhandeling van tickets.

Belangrijkste verantwoordelijkheden

• Ontvangen en beantwoorden van inkomende oproepen, chats en e‑mails van gebruikers.
• Registreren, classificeren en prioriteren van tickets in het ticketsysteem.
• Verstrekken van eerste‑lijn technische ondersteuning en oplossen van eenvoudige vragen.
• Volgen van openstaande cases en zorgen voor tijdige updates.
• Escaleren van complexe vraagstukken naar gespecialiseerde teams.
• Documenteren van oplossingen en bijdragen aan kennisdatabases.

Gewenst profiel

• Technische of administratieve opleiding (bijv. administratie, klantenservice, documentbeheer).
• 1‑2 jaar ervaring in klantenservice, remote support of informatievalidatie.
• Duidelijke en effectieve communicatieve vaardigheden, zowel schriftelijk als mondeling.
• Nauwkeurig, procesgericht en aandacht voor detail.
• Beschikbaar voor een 24/7 rooster met één vrije dag per week.

Vereiste vaardigheden

• Ervaring met videoconferentietools en digitale affiliatieplatformen.
• Werken met systemen voor affiliate‑ en portefeuillesbeheer (pré).
• Basiskennis van ARL‑processen (pré).

Wat wij bieden

• Vast contract (onbepaalde tijd) met een maandsalaris van 1.840.000 COP plus een vaste bonus van 460.000 COP.
• Werken op locatie in Buenaventura.
• 44‑urige werkweek met wisselende diensten (ochtend, middag, avond) en één vrije dag.
• Mogelijkheid tot professionele ontwikkeling binnen een dynamisch team.