Analista de Procesos de Dimensionamiento
Softgic · Usaquen
Descripcion del puesto
Acerca del puesto
Softgic busca un Analista de Procesos de Dimensionamiento en Usaquén, con experiencia en forecasting, dimensionamiento de personal y análisis estadístico, para optimizar las operaciones de atención en canales telefónicos y digitales. La persona será responsable de generar proyecciones semanales y mensuales de tráfico, asegurar una correcta planificación operativa y apoyar la toma de decisiones mediante análisis de datos e indicadores clave de desempeño (KPIs). Se requiere un perfil altamente analítico, organizado y capaz de trabajar en entornos dinámicos.
Perfil requerido
- Experiencia en proyecciones de tráfico o forecasting.
- Experiencia en dimensionamiento de personal (Workforce Management).
- Manejo avanzado de Excel.
- Experiencia creando reportes y dashboards en Power BI.
- Conocimiento en modelos estadísticos y análisis de datos.
- Manejo de ETL en KNIME.
- Experiencia trabajando con indicadores operativos y KPIs.
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