Analista de Servicio al Cliente

Acerca del puesto

Únete a Aló Credit, fintech en expansión, como Analista de Servicio al Cliente. Serás la voz de la empresa ante los usuarios, resolviendo sus consultas de forma clara y rápida.

Responsabilidades principales

• Atender chats y llamadas en todos los canales, manteniendo tiempos de respuesta (TME 2 min, AHT 4 min).
• Resolver en el primer contacto y tipificar cada interacción para mejorar la operación.
• Escalar casos complejos con contexto completo para que el cliente no repita su historia.
• Participar en capacitaciones, calibraciones y retroalimentación continua.

Perfil requerido

• Título técnico o universitario en Administración, Comunicación, Mercadeo, Servicio al Cliente o afines.
• Mínimo 6 meses de experiencia certificada en atención al cliente por canales digitales (chat, WhatsApp, redes) y/o voz.
• Experiencia en sectores de servicios como fintech, banca, telecomunicaciones, salud o e‑commerce.
• Disponibilidad para horario rotativo lunes a sábado (8 am‑6 pm) y festivos.

Habilidades requeridas

• Comunicación oral y escrita clara y empática.
• Manejo de herramientas digitales y CRM.
• Capacidad de multitarea y gestión simultánea de varios chats.

Lo que ofrecemos

• Salario mensual de $2.000.000 COP.
• Bono por cumplimiento de $300.000 COP.
• Prestaciones de ley y pagos quincenales.
• Contrato a término indefinido y oportunidades de crecimiento dentro de la fintech.
• Capacitación constante en producto, atención digital y sector financiero.