Asesor de servicio al cliente call center (campaña de asistencias vehicular)

Acerca del puesto

Buscamos un Asesor de servicio al cliente para nuestra campaña de asistencias vehiculares. Formarás parte de Connect, empresa líder en tecnología de asistencia en carretera y hogar, operando en varios países de América Latina.

Responsabilidades principales

• Atender llamadas entrantes y salientes relacionadas con asistencias vehiculares, brindando soluciones rápidas.
• Registrar información precisa en el CRM y en el sistema de tickets, garantizando la trazabilidad.
• Coordinar y guiar a proveedores externos (grúas, talleres, servicios móviles) para asegurar la pronta resolución.
• Gestionar el cierre de casos y realizar seguimiento hasta la satisfacción del cliente.
• Atender comunicaciones por chat y email según la campaña.
• Cumplir indicadores de calidad y productividad como tiempo de respuesta, nivel de servicio, tasa de resolución en primer contacto y NPS.

Perfil requerido

• Educación media completa o técnico; se valora formación en áreas administrativas o afines.
• Mínimo 1 año de experiencia en atención al cliente en call center, preferiblemente en campañas de asistencias.
• Conocimientos en manejo de CRM, sistemas de tickets y herramientas básicas de ofimática.

Habilidades requeridas

• Comunicación clara y asertiva, orientación al servicio y empatía.
• Capacidad de tomar decisiones bajo presión y priorizar acciones críticas.
• Organización, atención al detalle y registro correcto de la información.
• Actitud proactiva, colaborativa y disponibilidad para trabajar en turnos rotativos.

Lo que ofrecemos

• Desarrollo de habilidades en atención al cliente y gestión de campañas vehiculares.
• Entorno multicultural y dinámico.
• Oportunidades de crecimiento profesional dentro de una operación especializada de call center.