ASESOR/A DE ATENCIÓN Y SEGUIMIENTO DE PACIENTES | ESTÉTICA Y CIRUGÍA PLÁSTICA

DescripciónASESOR/A DE ATENCIÓN Y SEGUIMIENTO COMERCIAL DE PACIENTES | CLÍNICA ESTÉTICA Y CIRUGÍA PLÁSTICAEn ACIERTA HEADHUNTER lideramos esta búsqueda para una clínica especializada en medicina estética y cirugía plástica.¿Tienes experiencia en atención al cliente, disfrutas acompañar personas durante su proceso de decisión y sabes convertir una consulta inicial en una cita efectiva?Revisa el perfil completo y aplica al finalDESCRIPCIÓN GENERALBuscamos un/a Asesor/a de Atención y Seguimiento Comercial de Pacientes para gestionar las consultas recibidas por los diferentes canales de la clínica, brindar información inicial sobre los servicios y acompañar a cada paciente potencial hasta la programación de su valoración.La posición combinará atención telefónica, seguimiento comercial, manejo de bases de datos y coordinación de citas. Será fundamental ofrecer una experiencia cercana, profesional y oportuna, entendiendo que cada contacto puede estar relacionado con una decisión personal importante.No se requiere formación clínica ni dominio de inglés. Buscamos una persona organizada, empática y orientada a resultados, con experiencia en servicio al cliente y facilidad para utilizar herramientas digitales.RequisitosDESCRIPCIÓN GENERALBuscamos un/a Asesor/a de Atención y Seguimiento Comercial de Pacientes para gestionar las consultas recibidas por los diferentes canales de la clínica, brindar información inicial sobre los servicios y acompañar a cada paciente potencial hasta la programación de su valoración.La posición combinará atención telefónica, seguimiento comercial, manejo de bases de datos y coordinación de citas. Será fundamental ofrecer una experiencia cercana, profesional y oportuna, entendiendo que cada contacto puede estar relacionado con una decisión personal importante.No se requiere formación clínica ni dominio de inglés. Buscamos una persona organizada, empática y orientada a resultados, con experiencia en servicio al cliente y facilidad para utilizar herramientas digitales.FORMACIÓN ACADÉMICABachiller, técnico/a o tecnólogo/a en áreas administrativas, comerciales, servicio al cliente, mercadeo, salud o carreras afines.Se valorará formación en ventas, atención al usuario, call center, gestión comercial o experiencia del cliente.Conocimientos de Excel y Power BI son importantes.No se requiere inglés.EXPERIENCIA Y CONOCIMIENTOSExperiencia en atención al cliente, call center, seguimiento comercial, televentas o gestión de pacientes.Manejo de llamadas entrantes y salientes, WhatsApp, correo electrónico y otros canales digitales.Experiencia realizando seguimiento a prospectos, clientes o pacientes potenciales.Manejo de bases de datos, hojas de cálculo, CRM o sistemas de registro de información.Capacidad para organizar contactos, citas, seguimientos y próximos pasos.Conocimientos básicos en herramientas de inteligencia artificial aplicadas a productividad, redacción, seguimiento o gestión de información.Se valorará experiencia en clínicas, consultorios, centros médicos, odontología, medicina estética, cirugía plástica, servicios de salud o atención premium.Habilidad para explicar servicios y condiciones de manera clara, sin ofrecer diagnósticos ni recomendaciones médicas.RESPONSABILIDADES CLAVEAtender oportunamente las consultas recibidas por teléfono, WhatsApp, redes sociales y otros canales.Brindar información inicial clara sobre los servicios, procesos de valoración y alternativas de atención.Realizar seguimiento comercial a pacientes interesados hasta lograr la programación de la cita.Mantener actualizada la base de datos con cada contacto, conversación y compromiso.Confirmar citas, enviar recordatorios y apoyar la reducción de inasistencias.Identificar el nivel de interés y priorizar los contactos con mayor intención de agendamiento.Coordinar con el equipo médico y administrativo la disponibilidad de agenda y las necesidades de cada paciente.Cumplir los objetivos de contacto, seguimiento, agendamiento y conversión definidos por la clínica.FUNCIONES PRINCIPALESRecibir y realizar llamadas de seguimiento a pacientes potenciales.Responder mensajes y solicitudes de información con agilidad y trato profesional.Identificar la necesidad inicial del paciente y orientarlo hacia la valoración correspondiente.Explicar de forma general el proceso de atención, preparación de la cita y canales disponibles.Registrar datos personales, servicio de interés, origen del contacto y estado de la oportunidad.Programar valoraciones de acuerdo con la disponibilidad de la agenda.Hacer seguimiento a personas que solicitaron información y aún no han confirmado su cita.Confirmar citas y contactar pacientes que requieran reprogramación.Recuperar oportunidades que hayan quedado sin respuesta o pendientes de decisión.Actualizar diariamente las bases de datos y reportes de gestión.Utilizar herramientas de inteligencia artificial para apoyar la organización, personalización y productividad del seguimiento, bajo los lineamientos de la clínica.Proteger la confidencialidad de los datos personales y la información compartida por los pacientes.COMPETENCIAS CLAVE Orientación al servicio: para ofrecer una atención cálida, respetuosa y profesional. Habilidad comercial: necesaria para generar confianza, manejar objeciones y promover la programación de citas. Comunicación clara: fundamental para explicar los servicios sin crear expectativas inadecuadas. Empatía: importante para comprender las motivaciones y preocupaciones de cada persona. Organización: indispensable para administrar bases de datos, citas y múltiples seguimientos. Disciplina comercial: clave para mantener la continuidad de cada oportunidad hasta su definición. Orientación a resultados: para alcanzar los objetivos de contacto, agendamiento y conversión. Manejo de información confidencial: esencial por la naturaleza de los datos personales y de salud. Adaptabilidad digital: para aprender herramientas, automatizaciones y nuevas formas de atención. Trabajo en equipo: necesario para coordinarse con especialistas, personal asistencial y área administrativa.BeneficiosOPORTUNIDAD Y BENEFICIOSContrato a término indefinido.Jornada de tiempo completo.Salario mensual de COP $2.450.000.Oportunidad de vinculación estable dentro de una clínica especializada.Formación sobre los servicios, protocolos y proceso de atención.Experiencia en un sector orientado al bienestar, la atención personalizada y el servicio premium.Posibilidad de fortalecer habilidades comerciales, digitales y de relacionamiento con pacientes.CONDICIONES DEL CARGOTrabajo presencial en el consultorio o clínica.Atención a pacientes a través de llamadas, WhatsApp y canales digitales.No se requiere dominio de inglés.Se requiere disponibilidad de tiempo completo.Manejo responsable de información personal y cumplimiento de los protocolos de confidencialidad.Esta oportunidad está dirigida a personas con experiencia en atención al cliente y seguimiento comercial, que disfruten acompañar a los pacientes con empatía y mantener una gestión organizada hasta lograr la programación de sus citas.Buscamos un/a asesor/a con buena comunicación, agilidad digital y orientación a resultados, capaz de brindar una experiencia cercana desde el primer contacto.Aplicar directamente en esta oferta es la mejor forma de hacernos llegar tu hoja de vida y tenerla en cuenta para el proceso.UbicaciónColombia | CO,Bogotá, D.C. - Bogotá, D. C. | 11001IMPORTANTE: Aplicar directamente en esta oferta es la mejor forma de hacernos llegar su hoja de vida y tenerla en cuenta para este proceso.Este proceso de selección competitivo se fundamenta en las políticas y procedimientos de adquisiciones que rigen para garantizar los principios de publicidad previa, transparencia, garantía de la pluralidad y libre competencia, y evaluación objetiva, mundialmente aceptados.IMPORTANTE: Publicamos esta vacante. Y sabemos exactamente qué descarta una HV antes de que el reclutador la lea.Después de 18 años en selección creamos HV Acierta 4.0 — una herramienta de Acierta Academy entrenada con nuestro criterio real, para que ajustes tu perfil al cargo específico al que vas a aplicar.Porque la diferencia entre ser descartado y ser considerado casi siempre está en ese ajuste.50 % de descuento con el código AC4D3MY2026$Válido por tiempo limitado AJUSTA TU HV ESO HACE LA DIFERENCIA Show more Show less