Asesor(a) de Servicio al Cliente

Acerca del puesto

Crediseguro busca un(a) asesor(a) de servicio al cliente que sea la voz de la compañía ante sus clientes. La persona elegida brindará una atención amable, oportuna y efectiva a través de los canales de comunicación, gestionando las solicitudes de manera eficiente y contribuyendo a la satisfacción y fidelización de los clientes.

Responsabilidades principales

• Atender consultas, solicitudes, requerimientos e inquietudes de los clientes a través de los canales de atención establecidos.
• Elaborar respuestas claras, precisas y profesionales, y escuchar activamente para comprender las necesidades de cada cliente.
• Mantener una comunicación cordial, empática y respetuosa en todas las interacciones.
• Realizar seguimiento a los casos asignados hasta su cierre satisfactorio.
• Registrar y actualizar la información de cada gestión en las herramientas y sistemas internos.
• Trabajar de manera colaborativa con el equipo para alcanzar los objetivos e indicadores del área.
• Identificar oportunidades de mejora para optimizar la experiencia del cliente.

Perfil requerido

• Excelente redacción y ortografía, con capacidad para redactar mensajes claros, organizados y profesionales.
• Vocación de servicio, actitud positiva y empática, con excelente comunicación verbal y escrita.
• Escucha activa y capacidad para comprender las necesidades del cliente.
• Organización y seguimiento, con facilidad para gestionar varias solicitudes simultáneamente y priorizar tareas.
• Trabajo en equipo, adaptabilidad y interés por aprender y recibir retroalimentación.

Habilidades requeridas

• Empatía y orientación al cliente.
• Atención al detalle, proactividad e iniciativa.
• Resolución de problemas y manejo adecuado de situaciones difíciles.