Auxiliar de Servicio al Cliente - Junior

A propos du poste

¿Te apasiona crear experiencias memorables y ser la voz de una marca reconocida? Buscamos un Auxiliar de Servicio al Cliente entusiasta para unirse a nuestro equipo en Alimentos Benal SAS, actuando como el puente vital entre nuestra marca y nuestros consumidores para garantizar una satisfacción excepcional.

Missions principales

• Gestión integral de reservas: Atender solicitudes a través de múltiples canales (WhatsApp, teléfono, redes sociales y correo electrónico), gestionando confirmaciones, modificaciones y el seguimiento riguroso de la base de datos de clientes.
• Impulso de ventas para eventos especiales: Brindar información detallada sobre promociones y experiencias, elaborar cotizaciones precisas y realizar el seguimiento comercial para asegurar el cierre de ventas.
• Administración de PQR: Gestionar de manera empática y ágil las Peticiones, Quejas y Reclamos, asegurando el seguimiento hasta su resolución definitiva y escalando casos críticos cuando sea necesario.
• Optimización de la experiencia del cliente: Representar los valores de la marca con calidez, apoyar campañas de fidelización y garantizar tiempos de respuesta rápidos y efectivos.

Perfil recherché

• Formación técnica, tecnóloga o recién graduado en Servicio al Cliente, Administración, Comunicación, Marketing o áreas afines.
• Perfil Junior: No se requiere experiencia profesional formal, aunque se valorarán altamente las prácticas o experiencias previas en ventas y atención al público.
• Alta capacidad de resolución de problemas y orientación al detalle.

Competences requises

• Vocación de servicio excepcional y empatía natural.
• Excelentes habilidades de comunicación oral y escrita.
• Capacidad para gestionar situaciones difíciles con calma y profesionalismo.
• Dominio de herramientas digitales y canales de comunicación multicanal.