Auxiliar de Sistemas TI – Support Niveau 1

Over de functie

Als Auxiliar de Sistemas TI ben je verantwoordelijk voor het eerste niveau van technische ondersteuning op locatie. Je werkt binnen een project voor het Metro van Medellín en biedt directe hulp aan eindgebruikers en het management.

Belangrijkste verantwoordelijkheden

• Incidentele en verzoeken registreren, analyseren en oplossen.
• Escaleren naar het tweede niveau wanneer nodig.
• Preventief en correctief onderhoud van computers, printers en randapparatuur uitvoeren.
• Updates van besturingssystemen en beveiligingspatches implementeren.
• Back‑ups beheren en gegevens herstellen.
• Rapporten opstellen over incidenten en voortgang.
• Persoonlijke ondersteuning bieden aan eindgebruikers en directie.

Gewenst profiel

• Technoloog in Informatica, Systeembeheer of een verwante studie.
• Minimaal twee jaar aantoonbare ervaring in onsite technische support.
• Ervaring met het ondersteunen van VIP‑gebruikers.

Vereiste vaardigheden

• Kennis van ITIL en ticketmanagement‑tools.
• Ervaring met Microsoft Windows en Office 365.
• Bekwaam in onderhoud van computerhardware, printers en randapparatuur.

Wat wij bieden

• Concurrerend maandsalaris van 2.226.000 COP.
• Beschikbaarheid en ANS‑bonus.
• Werk in een dynamisch projectomgeving met directe impact op de stedelijke infrastructuur.