Concierge

Acerca del puesto

Four Seasons Cartagena busca un concierge para brindar asistencia personalizada a los huéspedes. El rol se centra en la experiencia del huésped desde la comunicación previa a la llegada hasta la atención de sus necesidades durante la estancia, con un horario de tiempo completo.

Responsabilidades principales

• Manejar la comunicación previa a la llegada y la planificación del viaje con todos los huéspedes entrantes.
• Atender a los huéspedes una vez que el departamento de reservaciones envía la confirmación de su llegada.
• Anticiparse a las necesidades de los huéspedes, ofreciendo, recomendando, reservando y confirmando transporte, actividades y restaurantes.
• Coordinar y planificar detalles especiales para celebraciones, ocasiones o preferencias compartidas antes de la llegada.
• Reunir y registrar toda la información relevante para que los demás departamentos puedan actuar.
• Atender las solicitudes especiales de los huéspedes, resolver quejas y asistir en consultas sobre servicios, horarios, personal clave, eventos internos y direcciones.

Perfil requerido

• Experiencia en la oferta de experiencias personalizadas de turismo y en el manejo de quejas de al menos 6 meses.
• Conocimiento de los servicios, atracciones del mercado y la cultura local.
• Capacidad de permanecer de pie durante el turno y caminar constantemente durante la jornada.
• Inglés B2; deseable el manejo de un tercer idioma.

Lo que ofrecemos

• Salario competitivo.
• Formación y oportunidades de desarrollo.
• Alojamiento gratuito en otros hoteles y resorts de Four Seasons.
• Servicio de lavandería gratuito para los uniformes de los empleados.
• Servicio de alimentación para los empleados.