Conseiller Service Client Confirmé - Secteur Éducation

A propos du poste

Rejoignez une institution académique de renommée internationale et jouez un rôle clé dans l'accompagnement de nos étudiants. En tant qu'Agent de Service Client, vous serez le premier point de contact privilégié, garantissant une expérience fluide et professionnelle à nos candidats et partenaires académiques.

Missions principales

• Assurer une assistance téléphonique de haute qualité auprès des étudiants, des candidats et des différents départements internes.
• Gérer et coordonner l'envoi ainsi que le contrôle rigoureux des documents administratifs.
• Piloter les processus d'inscription des étudiants et assurer le suivi des dossiers.
• Prendre en charge les demandes relatives aux certifications académiques et aux documents officiels.
• Collaborer avec les services internes pour garantir la cohérence des informations transmises.

Profil recherché

• Titulaire d'un diplôme technique ou technologique en Gestion Administrative ou dans un domaine équivalent.
• Expérience confirmée de minimum 2 ans dans un environnement de centre d'appels ou de service client téléphonique.
• Capacité à gérer des flux d'appels et de données avec précision et efficacité.
• Tempérament proactif avec une forte orientation vers la satisfaction client et les résultats.

Competences requises

• Maîtrise de l'outil informatique (Suite Office, notamment Excel niveau intermédiaire).
• Expérience pratique avec les bases de données et les logiciels CRM.
• Excellentes capacités de communication orale et écrite.
• Rigueur, attention particulière aux détails et sens de l'organisation.