Consultor de Experiencia del Cliente

Acerca del puesto

En Maersk buscamos un(a) Consultor de Experiencia del Cliente que será el punto principal de contacto para clientes estratégicos, garantizando la ejecución eficiente de operaciones logísticas de extremo a extremo. El rol combina una fuerte orientación al cliente con la coordinación de múltiples actores de la cadena logística.

Responsabilidades principales

• Gestionar y monitorear operaciones logísticas asegurando el cumplimiento de los requerimientos del cliente.
• Coordinar con aerolíneas, navieras, transportistas, autoridades portuarias y otros proveedores para garantizar entregas oportunas.
• Mantener una comunicación profesional y proactiva con clientes internos y externos.
• Brindar actualizaciones precisas y oportunas sobre el estado de los embarques.
• Realizar seguimiento proactivo a los envíos e informar posibles desviaciones, riesgos o retrasos, proponiendo soluciones alternativas.
• Gestionar consultas e incidencias, asegurando una rápida resolución.
• Asumir la responsabilidad integral de cada operación o expediente asignado.
• Validar costos e ingresos asociados a cada operación.
• Elaborar reportes precisos y oportunos de desempeño y seguimiento.
• Desarrollar relaciones sólidas y de largo plazo con los clientes.
• Apoyar las iniciativas comerciales para alcanzar los objetivos de crecimiento del negocio.
• Coordinar procesos operativos relacionados con almacenamiento y gestión de bodegas.

Perfil requerido

• Mínimo 2 años de experiencia en posiciones similares dentro de empresas de freight forwarding, logística, transporte o cadena de suministro.
• Conocimiento de operaciones de transporte marítimo, aéreo y terrestre.
• Experiencia en coordinación con proveedores logísticos y clientes.
• Inglés avanzado.
• Capacidad para trabajar bajo presión y gestionar múltiples prioridades.
• Atención al detalle y orientación a resultados.
• Actitud proactiva y enfoque en la solución de problemas.
• Capacidad de trabajo en equipo.

Habilidades requeridas

Lo que ofrecemos

• Oportunidad de desarrollo profesional en una compañía líder global en logística y transporte.
• Ambiente de trabajo diverso, inclusivo y colaborativo.
• Exposición a operaciones internacionales y clientes globales.
• Programas de desarrollo y crecimiento profesional.
• Paquete competitivo de compensación y beneficios.