Customer Engagement Specialist B2B

Acerca del puesto

Buscamos un/a Customer Engagement Specialist B2B para fortalecer relaciones a largo plazo con nuestros clientes, gestionar su experiencia en la plataforma y anticiparse a riesgos mediante un servicio cercano y estratégico.

Responsabilidades principales

• Mantener una relación continua y activa con los clientes asignados.
• Gestionar solicitudes, desarrollar herramientas y metodologías para comprender problemas.
• Monitorear indicadores y tendencias del grupo de clientes.
• Diseñar y evaluar planes de acción para promotores, neutrales y detractores.
• Impulsar iniciativas de retención y satisfacción del cliente.
• Proponer proyectos que generen una conexión emocional con el cliente.

Perfil requerido

• Actitud proactiva, mindset de crecimiento y capacidad para trabajar de forma ágil.
• Orientación a resultados y enfoque en la excelencia del servicio.
• Habilidad para analizar datos e indicadores y traducirlos en acciones concretas.
• Experiencia previa en gestión de relaciones B2B y retención de clientes.

Habilidades requeridas

• Capacidad analítica para interpretar indicadores de desempeño.
• Comunicación clara y efectiva con clientes y equipos internos.
• Gestión de proyectos y desarrollo de metodologías.

Lo que ofrecemos

• Cultura de innovación y creatividad.
• Plan de carrera y desarrollo profesional.
• Acceso a más de 400 cursos en la plataforma Bukplay.
• Flexibilidad para trabajar de forma remota con responsabilidad en el cumplimiento de objetivos.