Customer Success

Acerca del puesto

Buscamos un/a Customer Success que sea el dueño del resultado de cada cliente, garantizando que la cartera asignada recupere más cada semana mediante nuestros agentes de IA. El rol combina gestión de cuentas, análisis de métricas y mejora continua del producto.

Responsabilidades principales

• Gestionar una cartera de cuentas: onboarding, seguimiento semanal, renovación y expansión.
• Monitorear métricas clave como contactabilidad, RPC, promesas de pago y pagos efectivos, actuando ante desviaciones.
• Escuchar llamadas y leer transcripciones para detectar objeciones y proponer mejoras en los prompts de los agentes de voz y WhatsApp.
• Revisar y aprobar propuestas de mejora generadas por el sistema de monitoreo nocturno.
• Coordinar con los equipos de producto e ingeniería, convirtiendo problemas de clientes en tickets claros y priorizados.

Perfil requerido

• Entre 0 y 4 años de experiencia; recién egresados con proyectos sólidos son bienvenidos.
• Alta ambición y deseo de crecer rápidamente, con objetivo de liderar el equipo de CS en dos años.
• Comodidad trabajando con datos: lectura de dashboards, análisis de embudos y uso básico de Excel/Sheets.
• Excelente comunicación oral y escrita en español, orientada a gerentes de cobranza y directores de operaciones.
• Disponibilidad presencial en Bogotá.

Habilidades requeridas

• Excel/Sheets y análisis básico de datos.
• Capacidad para leer dashboards y entender métricas de ventas.
• Conocimientos de prompt engineering y uso de APIs de IA.
• Curiosidad técnica para comprender agentes de IA y su funcionamiento.

Lo que ofrecemos

• Exposición directa a clientes enterprise en varios países desde el primer mes.
• Trabajo con tecnología de IA de frontera aplicada a un problema real y medible.
• Oportunidad de crecimiento acelerado hacia un rol de liderazgo en CS.
• Equipo pequeño, decisiones rápidas y cero burocracia.