Diseñador de narrativas – Línea de conocimiento, enfoque experiencia digital

Acerca del puesto

Bancolombia busca un diseñador de narrativas para su línea de conocimiento, con enfoque en experiencia digital. El rol integra el comportamiento humano, el negocio y el entorno físico y digital para crear productos, servicios y experiencias que satisfagan a clientes y usuarios, y ayuda a generar una experiencia bancaria humana medible. Se trabaja en equipo con los roles de Transformación y otras áreas del banco.

Responsabilidades principales

• Desarrollar e implementar lineamientos, metodologías y soluciones de analítica, favoreciendo la intersección entre lo humano, el negocio y el entorno físico/digital.
• Conceptualizar y diseñar el modelo de servicio de la compañía con una visión centrada en el cliente, mediante diseño estratégico, prototipado e implementación de conceptos validados con test de usabilidad y otras herramientas de investigación.
• Liderar la promoción del pensamiento de diseño en el equipo y en disciplinas, creando una red de tutoría en la comunidad de diseño y participando en su agenda y contenido.
• Evaluación de métodos y herramientas de diseño basados en la práctica, y participación en la identificación de requisitos del negocio, indicadores de éxito y necesidades de los clientes.
• Liderar la investigación de usuarios en proyectos de transformación (físicos y digitales), diseñar herramientas de campo y construir prototipos y tests para obtener insights de valor.

Perfil requerido

• Profesional de Comunicación, Letras, Lingüística, Periodismo, Publicidad, Diseño u otras áreas afines, con experiencia en UX Writing, Content Design o diseño de experiencias digitales.
• Excelente capacidad de escritura, redacción y simplificación de contenidos, y pensamiento UX enfocado en el contenido.
• Capacidad para traducir conceptos técnicos, legales o de negocio en mensajes claros y precisos.
• Conocimiento en accesibilidad, lenguaje claro e inclusión.
• Experiencia en validación, experimentación e iteración de contenidos basada en datos.

Habilidades requeridas

• Manejo de herramientas de diseño y validación como Figma y Maze.
• Argumentación de decisiones de contenido y trabajo con equipos multidisciplinarios.
• Comunicación escrita avanzada, pensamiento crítico, empatía con el usuario, síntesis, trabajo colaborativo y orientación al detalle.

Lo que ofrecemos

• 14,12 salarios legales y 4,28 salarios extralegales garantizados al año, más hasta el 47,37% de remuneración variable según resultados.
• Hasta 20 días de vacaciones remuneradas y contratación a término indefinido.
• Planes de ahorro, financiación, exenciones bancarias, seguros y convenios.