Ejecutivo de Contact Center - Nómina

Acerca del puesto

ADP busca un Ejecutivo de Contact Center en Bogotá para atender consultas relacionadas con nómina de empleados de clientes, entregando un servicio oportuno y de calidad. El rol implica gestionar casos a través de distintos canales de atención, resolver incidencias y seguirlos hasta su resolución. La disponibilidad es de lunes a viernes, entre las 6:30 am y las 7 pm, y la modalidad es híbrida.

Responsabilidades principales

• Atender llamadas entrantes y tickets de soporte, buscando resolver las consultas en el primer contacto.
• Utilizar los sistemas internos de ADP para documentar, diagnosticar y resolver consultas o incidencias.
• Monitorear y dar seguimiento a los casos hasta su resolución.
• Actuar con rapidez y eficacia dentro de los niveles de servicio establecidos.
• Gestionar la relación con los colaboradores, identificando situaciones sensibles y escalándolas cuando corresponda.
• Realizar llamadas salientes a empleados y a otras áreas de servicios compartidos de ADP cuando sea necesario.
• Participar en proyectos de atención de clientes y apoyar a profesionales de Recursos Humanos y Nómina.
• Mantener flexibilidad horaria según las necesidades del negocio.

Perfil requerido

• Excelentes habilidades de comunicación oral y escrita, con destacadas competencias de atención telefónica.
• Manejo de inglés oral avanzado, requisito excluyente.
• Al menos 1 año de experiencia en Contact Center/Call Center o en cargos similares de servicio al cliente.
• Capacidad para manejar múltiples tareas simultáneamente, analizar situaciones y resolver problemas.
• Disponibilidad de lunes a viernes, de 6:30 am a 7 pm, y modalidad híbrida en Bogotá.