Ejecutivo de Experiencia del Cliente – Segmento SME

Acerca del puesto

Experian, empresa global de datos y tecnología, busca un ejecutivo de experiencia del cliente para su segmento SME en Bogotá. El cargo gestiona los casos de solicitud de capacitación de los clientes en las herramientas del portal de productos de línea y batch, y apoya la entrega de los planes y productos a los clientes vinculados a Datacrédito.

Responsabilidades principales

• Gestionar los casos de solicitud de capacitación de los clientes del segmento SME en el portal de productos de línea y batch, y agendar las entidades en los espacios de capacitación adecuados.
• Capacitar a las entidades que escalan, en productos de línea y batch y en el módulo de autogestión y la oficina virtual del portal.
• Apoyar la entrega de los productos contratados por los clientes núcleo, en batch, upselling y retención, y la entrega de planes a los clientes vinculados a Datacrédito.
• Registrar y soportar la gestión con cada cliente en Salesforce y Bizagi, y gestionar y tipificar la base de entregadas.
• Escalar casos en Bizagi según la necesidad detectada y alertar sobre inconformidades e incumplimiento del proceso comercial y de operaciones.
• Seguir el cumplimiento de los tiempos de entrega, el seguimiento de inconsistencias y las entidades que no fueron contactadas o no asistieron a la capacitación.

Perfil requerido

• Formación técnica o profesional en carreras administrativas.
• Mínimo un año en áreas de servicio y/o capacitación, preferiblemente en entidades del sector financiero.
• Resolutividad, análisis, servicio al cliente, comunicación asertiva, trabajo en equipo, adaptación al cambio, aprendizaje rápido, autoformación y seguimiento de instrucciones.

Habilidades requeridas

• Manejo de herramientas Office.
• Manejo de CRM.
• Manejo de Teams.