Helpdeskmedewerker (technische ondersteuning)

Over de functie

Als helpdeskmedewerker bied je eerstelijns technische ondersteuning aan de gebruikers van het bedrijf en draag je bij aan de continuïteit en verbetering van de IT-diensten.

Belangrijkste verantwoordelijkheden

• Ondersteunen van gebruikers bij hardware-, software-, netwerk- en applicatievragen.
• Registreren en afhandelen van incidenten, verzoeken en problemen via het ServiceDesk (GLPI).
• Uitvoeren van preventief en correctief onderhoud aan ICT‑apparatuur.
• Monitoren van basis‑IT‑diensten en infrastructuur.
• Documenteren van assets, licenties en configuraties.
• Assisteren bij de implementatie van wijzigingen, nieuwe versies en diensten.
• Beheren van back‑up, herstel en noodprocedures.
• Bijdragen aan continue verbetering en analyse van terugkerende incidenten.
• Ondersteunen bij inventarisaties van apparatuur, licenties en verbruiksartikelen.
• Controleren van ontvangen IT‑producten en -diensten.

Gewenst profiel

• Technisch of technologisch diploma in informatica, systemen of een verwante richting.
• Minimaal 6 maanden ervaring in eerstelijns technische ondersteuning.
• Beschikbaarheid voor een rooster van maandag tot zaterdag in twee wisselende diensten.

Vereiste vaardigheden

• Eerste‑lijns technische support.
• Ervaring met een helpdesk‑tool, bij voorkeur GLPI.
• Basiskennis van netwerken, servers, back‑up en IT‑beveiliging.
• Kennis van incident‑ en wijzigingsbeheer (bij voorkeur ITIL).