Technisch Support Niveau 1 (Helpdesk IT)

Over de functie

Als Technisch Support Niveau 1 ben je het eerste aanspreekpunt voor alle IT‑gerelateerde vragen van onze gebruikers in Medellín. Je biedt snelle en vriendelijke hulp, lost eenvoudige incidenten op en zorgt voor een correcte escalatie van complexere zaken.

Belangrijkste verantwoordelijkheden

• Persoonlijke ondersteuning en advies aan eindgebruikers.
• Diagnostiseren en oplossen van basis‑hardware- en software‑problemen.
• Registreren, volgen en afsluiten van tickets in het ticket‑systeem.
• Escaleren van incidenten naar hogere supportniveaus wanneer nodig.
• Toepassen van de geldende beveiligings‑ en IT‑processen.

Gewenst profiel

• Technisch of technologisch diploma in informatica, systemen of een verwante richting.
• Minimaal één jaar ervaring in een help‑desk of technische supportomgeving.
• Goede communicatieve vaardigheden en klantgerichte houding.

Vereiste vaardigheden

• Ervaring met Windows‑besturingssystemen.
• Kennis van basisnetwerken.
• Bekendheid met ticket‑management tools.

Wat wij bieden

• Een vaste contract van twee maanden met mogelijkheid tot verlenging.
• Werk in een dynamisch team met 24/7‑roosters.
• Volledige aanwezigheid op ons kantoor in Medellín.