Ingeniero Senior de Operaciones UC (Unified Communications)

Acerca del puesto

Buscamos un Ingeniero de Operaciones UC Senior con experiencia en entornos de Unified Communications y Contact Center, responsable de la implementación, soporte y evolución de soluciones de comunicación empresarial. El rol será clave en la transición de soluciones on‑premise a la nube (UCaaS y CCaaS), colaborando con equipos de arquitectura, infraestructura y negocio.

Responsabilidades principales

• Liderar la implementación de soluciones de UC y Contact Center como SME.
• Ejecutar despliegues, migraciones y consolidación de plataformas de telefonía.
• Participar en la transición hacia soluciones UCaaS y CCaaS.
• Diseñar y documentar diagramas, flujos de llamadas y arquitecturas de solución.
• Interactuar con el negocio para levantamiento de requerimientos.
• Realizar configuraciones en plataformas como CUCM, CVP y futuras soluciones cloud.
• Brindar soporte de escalamiento al equipo de operaciones (L2).
• Crear documentación operativa de nuevas soluciones.
• Gestionar proveedores y asegurar cumplimiento de SLA.

Perfil requerido

• Experiencia con plataformas Cisco (CUCM, UCCE, CVP), Nice inContact, Genesys, Microsoft Teams y WebEx Calling.
• Inglés conversacional nivel B2.
• Disponibilidad para trabajo presencial en Bogotá y alrededores (posible modalidad híbrida).
• Contrato a término fijo de 7 meses con posibilidad de extensión.

Habilidades requeridas

• Cisco Unified Communications Manager (CUCM)
• Cisco Unified Contact Center Enterprise (UCCE)
• Cisco CVP
• Nice inContact
• Genesys
• Microsoft Teams
• WebEx Calling
• Configuración de plataformas UC y Contact Center
• Documentación de arquitectura y flujos de llamadas

Lo que ofrecemos

• Contrato a término fijo de 7 meses, con posibilidad de extensión.
• Modalidad presencial en Bogotá, con evaluación para esquema híbrido.
• Salario competitivo (no especificado).