Jefe de CRM y Experiencia del Cliente

Acerca del puesto

Liderarás la estrategia de experiencia, fidelización y relacionamiento con nuestros clientes, conectando de manera coherente cada punto de contacto físico y digital para construir experiencias diferenciales alineadas con la promesa de marca.

Responsabilidades principales

• Diseñar y ejecutar la estrategia de CRM, experiencia y fidelización en los diferentes puntos de contacto físicos y digitales.
• Liderar la segmentación RFM y desarrollar estrategias personalizadas según comportamiento, hábitos de compra y ciclo de vida del cliente.
• Construir, configurar y lanzar campañas, flujos y automatizaciones de email y SMS en plataformas como Klaviyo o HubSpot.
• Gestionar el crecimiento, segmentación y calidad de la base de datos, incluyendo captación, depuración y mantenimiento.
• Crear y actualizar reportes y dashboards de campañas, BDD, RFM, NPS y CSAT, transformando datos en acciones concretas.
• Diseñar y ejecutar estrategias de fidelización, recompra, resarcimiento y relacionamiento con clientes.
• Liderar los equipos de CRM, activaciones y SAC, garantizando una experiencia premium y consistente.
• Ejecutar y supervisar activaciones en tiendas, centros comerciales y aliados, a nivel nacional e internacional.

Perfil requerido

• Más de 6 años de experiencia en CRM, Customer Experience o fidelización.
• Experiencia estratégica y hands‑on en campañas y automatizaciones.
• Inglés avanzado.
• Preferiblemente experiencia en moda, lujo, retail premium o lifestyle.

Habilidades requeridas

• Manejo de Klaviyo, HubSpot, Salesforce o plataformas similares.
• Segmentación, journeys, NPS, CSAT y análisis RFM.
• Diseño y ejecución de campañas de email y SMS.
• Gestión y mantenimiento de bases de datos de clientes.