Líder de Equipo de Servicio al Cliente

Acerca del puesto

En TCS Colombia buscamos un líder para supervisar y potenciar un equipo de atención al cliente en nuestro contact center de Bogotá. La posición es presencial y requiere disponibilidad para turnos nocturnos y fines de semana.

Responsabilidades principales

• Liderar y supervisar las operaciones diarias del equipo, garantizando el cumplimiento de KPIs de calidad, productividad y servicio.
• Realizar seguimiento continuo al desempeño individual y grupal, brindando coaching y planes de acción.
• Gestionar la capacidad operativa, coordinar recursos y planificar turnos.
• Identificar oportunidades de mejora en procesos y experiencia del cliente, analizando métricas y generando reportes.
• Gestionar escalaciones y situaciones complejas con clientes, trabajando de forma colaborativa con equipos internos y externos.

Perfil requerido

• 3 a 4 años de experiencia en supervisión o liderazgo dentro de contact centers.
• Experiencia en atención al cliente entrante (inbound) y manejo de indicadores operativos.
• Inglés nivel B2‑C1.
• Capacidad para trabajar bajo presión en entornos dinámicos.

Habilidades requeridas

• Manejo avanzado de Microsoft Excel.
• Uso avanzado de Microsoft PowerPoint.
• Analizar métricas, identificar tendencias y tomar decisiones basadas en datos.

Lo que ofrecemos

• Contrato a término indefinido.
• Oportunidades de crecimiento y desarrollo profesional.
• Acceso a programas de capacitación y certificaciones (Platzi, Udemy).
• Beneficios como medicina prepagada, seguro exequial, convenio de lentes y descuentos por nómina.